היופי בשימוש במערכת אייפידבק בכלי משוב אונליין הוא הפשטות מול העוצמה. כל ארגון וכל עסק חולם להיות מוביל בתחומו, ולהוות שם דבר בתחום בו הוא מנסה לצמוח. צמיחה היא איננה דבר קל או דבר של מה בכך, ועל כך יעיד כל צמח בגן, וגם כל בעל עסק חדש שמנסה להתקדם בסבך השיחים העבות שניצב סביבו. עשרות, ולפעמים מאות עסקים מאותו התחום ומתחומים דומים מתחרים אתכם כיום על כל נישה בשוק, והזירה החמה ביותר לתחרות זו היא הזירה האינטרנטית. הרשת הזו, שכולנו למדנו להשתמש בה, חלקנו טוב וחלקנו טוב יותר, יכולה להיות כלי שיווקי מתוחכם ומחזק שממנף את העסק למקומות חדשים ומפתיעים, או עוד הוצאה מוכרת כמו פלייר או פרסום ברדיו, שכבר מזמן לא עושים את העבודה, או לפחות לא בצורה יעילה כמו על -ידי שיווק אינטרנטי נכון.

לעתים ארגונים ועסקים משקיעים הון עתק בבניית אתר אינטרנט לארגון או לעסק שלהם, ולשווא. הרבה יותר מדי ארגונים ועסקים נכשלים ברשת האינטרנט, ואינם מצליחים להתמקם במקום בראוי במדרג האתרים של מנועי החיפוש השונים, ובכך בעצם מפספסים את ייעודם ובמקום לתרום לגדילת העסק, יונקים כספים על עיצוב בנייה ומיתוג. לעיתים. העצה הטוב ביותר שאנחנו יכולים לתת לבעל עסק שרוצה למנף את עצמו על ידי שימוש באינטרנט ובנייה של אתר הוא שימוש במשובים וסקרים מול הלקוחות ומול העובדים.

משוב אונליין – משוב אינטרנטי כוח בשוק

אתר אינטרנט הוא בהחלט דבר טוב ויפה וכל עסק כיום זקוק לו. אבל כיצד עוזר לך האתר שלך אם הגולשים שמגיעים אליו אינם מבצעים את מה שרצית שיבצעו? במידה וניתן לרכוש דרך האתר, מדוע רק אחוז קטן רוכש את המוצר שלך? במידה והאתר מיודע לעודד גולשים ליצור קשר עם נציג מכירות, או לבקש שנציג ייצור קשר איתו, מדוע אחוזי ההיענות כה נמוכים ? ובכן, ניתן להעלות הרבה השערות ורעיונות בנושא, אך התשובה האמיתית מתחבאת לה במקום אחר. כדי באמת להבין מה קורה, יש לראות את הדברים מעיני המשתמש, ומי אם לא אותו הגולש יודע הכי טוב מדוע הוא או היא הגיעו אל האתר שלך ובחרו להמשיך הלאה אל האתר של המתחרים שלך ?

מינוף נכון של כוחו של משוב אונליין באמצעות מערכת המשובים הסקרים והטפסים האינטרנטיים מעניק לארגון או לעסק שלך את היתרון האדיר הזה על שאר המתחרים בשוק, ויתרון זה הוא לעיתים הבדל של הצלחה מסחררת מול כישלון חרוץ. ישנן אינספור דוגמאות לאתרים נכשלים אשר הוקמו בכסף רב, ונשאר רק לתהות ולשאול את עצמו מדוע נכשל גם העסק שלנו. לכן, אחד מן הכלים החשובים ביותר בארסנל של כל ארגון ועסק הוא כלי המשוב והסקר .

משוב אונליין - דוגמא למינוף

כאשר אתם שוכרים מעצב אתרים להכין את האתר שלכם מאפס, יש לכם בראש רעיונות ודוגמאות שונות ותמונה כללית כיצד אתם רוצים שהדברים יעבדו ויראו. לעיתים אתם קולעים בדיוק לרצון הלקוח, אב לבדרך כלל אתם פועלים כמו כולנו, ורואים את הדברים מהעיניים שלכם, שהן לא תמיד מייצגות את נקודת מבטו של הלקוח הפוטנציאלי שלכם. גם מעצב האתרים המבריק ביותר איננו מומחה בתחום הספציפי שלכם, ולכן כדי באמת לדעת לבנות את האתר האידיאלי, יש לשאול עשרות או אפילו מאות לקוחות לגבי ההעדפות האישיות שלהם. דבר זה קשה מאוד לעשייה, ולכן לארגונים ועסקים שאינם מגובשים בכדי לספוג זאת אין זה מומלץ, אלא אך ורק איתנו ובשימוש נכון בכלי שאנחנו מציעים. דווקא אם אתם במהלך הקמת אתר שיווק קו מוצרים חדש או ממש אחרי בניית עסק חדש, עכשיו זה הזמן שלכם להשתמש במשוב או בסקר למינוף ובנייה נכונה,  כי לרוב יותר יקר וקשה לשנות דברים לאחר הרבה זמן.

אנשים רבים יצרו אתר לעסקים שלהם ובתחומים מגוונים מאוד. עם הזמן הסטטיסטיקה נבנית וניתן לראות בדיוק את ביצועיו של האתר. היום ישנן טכנולוגיות מאוד מתוחכמות של מעקב אחרי הגולשים באתרכם, שמראות לכם כיצד מתנהג כל גולש וגולש ומציגות בפניכם תמונה חדה של מה עובד ומה לא עובד. תמונה זו הינה כלי אדיר אם משתמשים בו באופן נכון. קל מאוד לזהות, למשל, אם עמוד זה או אחר באתר עושה את העבודה שלו, שהרי כשבונים אתר בונים אותו עם כוונה לעודד פעולה כלשהי. כאשר הפעולה לא מתבצעת, הרי שהאתר אינו עושה את עבודתו ואז נשאלת השאלה – מדוע?

רבים וטובים מנסים לפתור שאלה זאת בעצמם, ועל -ידי התייעצות אם אי -אלו מומחים בתחום השיווק, תחום רחב ומעניין, אך לא תמיד התחום הנכון לפנות אליו בפתרון בעיות שכאלה. התשובה לשאלה מה לא עובד עם האתר, ומדוע הגולשים לא מבצעים את מה שרציתם שיבצעו נמצאת אצל הגולשים שלכם, ואצלם בלבד. השערות וספקולציות שונות של מומחים רבים וטובים יכולות אומנם לפגוע במטרה, אך מדובר בהימור מושכל, ולכן השקעה כספית בייעוץ והשקעה בעיצוב מחדש של האתר על -פי אותו הייעוץ עלולה לעלות לכם ביוקר ולא לספק את הסחורה. כדי לדעת באמת איזה שינוי יביא את האתר למגמת עלייה בתפוקה יש לשאול את אותם האנשים שלמענם נבנה האתר - הלקוחות הפוטנציאלים שלכם ברשת. הם ולא אף אחד אחר ידעו להגיד מה היה לא בסדר, ומה גרם להם לעזוב את האתר שלכם לטובת האתר של החברה המתחרה. לכן, השימוש בכלי משוב אונליין הינו חיוני ולא ניתן להחלפה על -ידי אף מומחה בשום תחום .

האם אתם מבינים כמה חשוב השימוש בכלי משוב אונליין לקבלת ההחלטות שלכם? יום -יום מנהלים ובעלי עסקים רבים נדרשים להגיע להחלטות שיכולות להרים או להפיל את העסק. לרשותכם המון כלים שונים שצריכים לתת מענה לצורך זה וללוות אתכם בדרככם לעבר ההחלטה הנכונה ביותר, זו שתיקח את העסק למקום אליו אתם מכוונים ולעבר ההצלחה. כפי שאתם יודעים, לא מעט פעמים החלטות אלו רחוקות מלהיות משהו קל, וכל טעות יכולה לגבות מחיר דיי גבוהה. כשמדובר בעסק שלכם, אתם לא רוצים לטעות, וכשיש כלים חזקים כמו הכלי שאנחנו מציעים לכם כאן גם אין שום סיבה שתטעו .

כל אחד שניצב בנעלי מקבל ההחלטות בחברה או בעסק יכול לקבל מענה מיידי וברור לשאלות וההתחבטויות שלו, ובעזרת המשוב של ifeedback תוכלו לפעול בצורה מיידית ומדויקת לפתרון בעיות שעולות בתחזוקה השוטפת שלה עסק, ללא חשש האם אתם קולעים או מפספסים את העיקר בהחלטה שלקחתם.

דוגמא של משוב אונליין

כלי זה של משוב אונליין ניתן ליישום בכל סוגי העסקים והארגונים, באם הם רווחיים או ארגונים ללא מטרות רווח. כדי להבין את כוחו של המשוב החלטנו לתת לכם דוגמא למשוב, שכן לעיתים דוגמא אחת טובה שווה לאלף מילים. דבר ראשון, תוכלו לראות דוגמא למשוב באתר של  ifeedback ולהבין עוד יותר לעומר את כל העניין, אך לפני כן, תרשו לי להציג דוגמא מהחיים כדי שתוכלו לקבל כבר כיוון די ברור ליכולות של שימוש במשוב. אחד מן הלקוחות שלנו הוא בעל אתר אינטרנט למשלוחים של מזון. האתר מהווה מרכז לעשרות מסעדות שונות, כאשר לכל מסעדה יש פרופיל מפורט, מחירים של כל מנה ומנה, וכמובן תפריט ברור ואינטראקטיבי שמאפשר הזמנות אונליין דרך האתר בצורה ישירה. בעל האתר יצר פורטל למשלוחים, ועם עיצוב מרשים ומערכת מאוד משוכללת ומאובטחת של סליקה אלקטרונית, האתר שלו אמין ובטוח להזמנות ונראה מאוד אטרקטיבי.

בעל האתר הגיע אלינו כאשר הוא ראה שעם הזמן אומנם יש עלייה ברורה בכמות הגולשים המגיעים לאתר, אך קיימת ירידה באחוזים של אלו שמממשים הזמנה. כלומר, הלקוח שלנו נמצא במצב בו מגיעים הרבה מאוד אנשים להתעניין במשלוחים אונליין מהמסעדות איתן הוא עובד, אך רובם המוחלט איננו מבצע הזמנה, ומכאן שמשהו באתר לא עובד כמו שצריך. נשאלת השאלה – מה לא מתקתק כמו שצריך??

כדי לעזור ללקוח זה, ביצענו מספר משובים, כאשר לפניהם דאגנו לוודא כי אין תקלה טכנית שגורמת לעיכוב. דבר ראשון גילינו כי האתר לא מותאם לגולשים המשתמשים בדפדפן הפיירפוקס של מוזילה, ומכאן שאחוז לא קטן מהגולשים לא יכול לבצע הזמנה. דבר זה נפתר, אך לא נצפה שינוי באחוזים, או לפחות לא שינוי ששווה התייחסות. המשוב לעומת זאת, גילה את עקב אכילס של האתר. במשוב נשאלו הגולשים שאלות כלליות לגבי העיצוב, חווית הגלישה, הרגלי הזמנת המזון שלהם, והאם ישובו להזמין מהאתר. אחוז ההיענות היה גבוה למדי, וגילינו מספר דברים מעניינים.

פתרונות חזקים בעזרת משוב אונליין

התגלית הראשונה והחשובה ביותר הייתה כי הגולשים מעדיפים להזמין ישירות מהמסעדה. רובם המכריע של הלקוחות שהגיע אל האתר בחר להתקשר למסעדה ישירות והדבר היה זמין להם בקלות רבה, שכן מספר הטלפון הישיר של כל המסעדות הופיע בראש העמוד לצד שם המסעדה. שינוי פשוט בעיצוב גרר שינוי משמעותי בהרגלים של הגולשים באתר, כאשר פרטי ההתקשרות עם המסעדה הורדו מטה לתחתית העמוד, לצד הכתובת, ולא היו גלויים לעין אלא בלחיצת כפתור. דבר פעוט זה נעלם מעיני המעצבים ובעל האתר, שהיו כבר נואשים וחשבו לשנות את כל העיצוב של האתר מכף-רגל ועד ראש, צעד שהיה גורר הוצאות עצומות, בזמן, בעצבים ובכסף.

הדבר השני המשמעותי שהתגלה היה כי חלק מן הלקוחות אינם מוצאים את האתר בטוח לשימוש. הגולשים שמגיעים לשלב של בחירת המוצר מתקדמים לחלון חדש בו עליהם למלא פרטים אישיים ולהמשיך לטופס כרטיס האשראי. טופס זה הינו טופס סטנדרטי, אך לצד הטופס היו פרסומות בצורת באנרים צבעוניים ומתחלפים שאינם רלוונטיים לנושא העמוד. גילינו כי האתר איננו משדר אמינות אצל קהל שמורגל בטפסים מאוד סטנדרטים של עולם ההזמנות באינטרנט, והלקוחות העדיפו להתקשר אל המסעדה בצורה ישירה ולא ולהזמין דרך הרשת גם אחרי שכבר הגיעו לשלב הסופי של ההזמנה. הורדת פרסומות אלו הגבירה את תחושת האמינות אליה ראוי האתר המאובטח מאוד, וצעדים אלו יצרו עליה משמעותית של עשרות אחוזים בהזמנות.

לעיתים, כל מה שנדרש הינם מספר שינויים קטנים ביותר באתר העסק שלך כדי להפוך אותו מכישלון או הצלחה חלקית לסיפור הצלחה מסחרר. טוב לדעת ששימוש בכלי פשוט ונוח כמו משוב אונליין יכול לעלות על הבעיות האלו במהירות וביעילות ובמחירים נוחים.

משוב אונליין הינו כלי פשוט וקל לתפעול שנותן לנו פידבק מהיר ומדויק לכל שאלה שעולה לנו כארגון או כעסק. כלי חשוב ממעלה ראשונה לבעלי עסקים בכל תחום, ולמנהלים ולמקבלי החלטות באשר הם, ועם אחוזי הענות כל-כך גבוהים, אנחנו תוהים איך לא חשבו על זה קודם. היתרון הגדול של שימוש במערכת שלנו למשובים באינטרנט הוא הפשטות .המערכת של iFeedback עוצבה מלכתחילה במחשבה של לקוח, וכיצד משתמש הקצה יחווה את המשוב. יש שני צדדים לכל מטבע, ובמקרה של המשוב מדובר בצד אחד בו יושב יוצר המשוב, אתה או את, שרוצה לקבל את האינפורמציה החשובה והמדויקת ביותר שהוא יכול מהמשוב שלו. בצד השני יושב אותו הגולש, בין אם לקוח פוטנציאלי, לקוח קיים, או אולי עובד החברה או קבוצת מחזיקי המניות. שני הצדדים האלו צריכים חווית שימוש חלקה ונעימה כדי להוציא את התוצר הטוב ביותר. לכן, כשניגשנו לעצב את מערכת המשובים שלנו דאגנו לחשוב ולבצע משובים פנימיים חוזרים ונשנים לגבי המערכת עצמה, כך שנוצר מצב בו המערכת בנתה את עצמה שלב אחר שלב מתוך משובים חוזרים וממקדים יותר ויותר ובכל שינוי שהתבצע.

משוב אונליין – ניהול במחשבה תחילה

בצד שלכם, בעלי העסקים האינטרנטיים, בנינו מערכת פשוטה לשימוש שנלמדת במספר דקות בלבד. יצרנו גיבוי של הסברים מפורטים לאלו שרוצים להיכנס לעובי הקורה, ובנינו ממשק קל ביותר לתפעול. גם אלו שאינם בקיאים בנבכי השימוש במערכות אינטרנטיות או בעיצוב גרפי לעולם הדיגיטלי יוכלו להשתמש במערכת בקלי-קלות וליצור שאלונים למשוב תוך מספר דקות. יותר מכך, לא עצרנו בכלי פשוט ונוח לבניית המשוב עצמו, אלא המשכנו עם אותו קו חלק ופשוט לשימוש גם באספקט של איסוף הנתונים ועיבודם. ניתן להציג את הנתונים החוזרים מן המשוב בצורה אוטומטית לחלוטין, לשנות ולשלוף נתונים בכדי לקבל תמונות שונות על נושאים שונים במשוב, להצליב נתונים בלחיצת כפתור, ולהפיק דו"חות מפורטים ומעוצבים להפצה בחברה. ניתן להשתמש בנתונים לכל מטרה, בין אם למצגות או למזכרים, ואין פשוט מלשלוח את הנתונים המעובדים ואפילו לשדך אליהם את ההמלצות והמסקנות באימייל. הרעיון היה, כמובן, לחסוך לכם כמה שיותר זמן יקר בניסיונות להבין וללמוד מערכת מסורבלת על-ידי יצירת מערכת סופר-פשוטה לשימוש, וכאן לא התפשרנו בכלל. זה היה הקו המנחה העיקרי, כאשר העיצוב הגרפי יצא מאיתנו באופן טבעי וללא מאמץ. שילוב זה יצר מערכת פשוטה, נגישה ונאה לעין, שמאפשרת לכם להפיק משוב אונליין ברמה הגבוהה ביותר וללא כל רקע ולמידה.

משוב אונליין – חווית המשוב או הסקר

הצד השני קיבל גם הוא התייחסות דומה ברמת החוויה של מילוי המשוב או הסקר. כאמור, יש לנו כבני אדם נטייה טבעית להישאב לתוך שאלונים ולענות על שאלות, והרבה מחקרים התנהגותיים בוצעו בנושא. העניין הוא שגם כאן, כמו בכל תחום אחר, יש גבולות וחוקים, ותמיד ניתן להרוס משהו על-ידי עשייה מוגזמת. השאלונים שלנו מעוצבים במחשבה תחילה תוך כדי הבנה כי משוב מוצלח דורש עיצוב מושך לעין, סדר שאלות מסוים וסידור כללי מאוד מסוים, ושהגזמה תוביל לתוצאות פחות רצויות. לאחר ניסויים רבים ומשובים רבים המערכת שוכללה בכדי לספק ללקוח שלכם חווית משוב נעימה ומרתקת, שכן כולנו אוהבים לענות על שאלות, אבל לא יותר מדי, ולא בכל דרך.

העיצוב הפשוט והחלק ומבנה השאלונים יוצרים אווירה של קלילות ומונעים את תחושת העומס ששאלון ארוך מדי עלולה ליצור. השלד אותו אתם מקבלים לבנייה כבר עומד בסטנדרטים של השאלונים הטובים והמוצלחים ביותר סטטיסטית, והם השאלונים שמניבים את אחוזי ההיענות הגבוהים ביותר. אחרי הכול, שימוש במשוב יכול להועיל רבות לעסק רק אם הוא בנוי נכון ומניב אחוזי הענות גבוהים. בכדי לראות את אחד המשובים שלנו, אפשר לגשת לאתר ולקבל תמונה כללית על צורת המשוב ודרך הצגת השאלון עם אופציות עיצוב שונות. אנחנו מאחלים לכם בהצלחה בעסק ותודה שבחרתם בכלי משוב אונליין של iFeedback משוב שחוזר אליך.

משוב אונליין - שימוש במשובים וסקרים באתר אינטרנט

מעבר ליתרונות הברורים, משוב אונליין נותן כיוונים חשובים למען קידום הארגון או העסק באמצעות משובים וסקרים אינטרנטיים.

נדון בשלושה נושאים בנוגע למשובים סקרים וטפסים אינטרנטיים. הראשון הוא זמן השהות של גולשים באתר שלך. זה לא חדש שככל שגולש נמצא יותר זמן באתר שלך כך הוא יותר חשוף לתכנים והרעיונות שאתה מנסה להעביר, ומכאן שהוא יותר חשוף למותג שלך. סטטיסטיקות מדברות על שלוש חשיפות מינימום לפרסומת כדי שהמסר יתחיל לחלחל, והאמת היא שהיום כבר יש מספרים גבוהים עוד יותר, שכן אנחנו מופצצים בפרסומות מכל עבר והמוח למד להתמודד עם הרעש הזה על ידי סינון מאוד חזק של המידע שמציף אותו בזמן שהותו באינטרנט או סתם תוך כדי נסיעה ברכב. היתרון של שימוש במשוב אונליין הוא ברור במקרה זה, שכן המשוב הוא הזדמנות פז לגולש להיחשף לתכנים ולרעיונות שאתה מנסה להעביר דרך מנגנון אחר של המוח. במקום שהמסר שלך יתקל בהתנגדות אוטומטית ובמערכת סינון מתוחכמת של תת-המודע שלנו, הקורא בוחר באופן מודע וישיר להיענות למעין "אתגר" מוחי שדורש ומאפשר אינטראקציה עם האתר. העניין אולי נשמע מעט זר לאדם שאינו מגיע מהתחום, אבל מחקרים על מיומנויות למידה מראים כי שימוש בשאלון שכזה יוצר גירוי אחר לחלוטין במוחו של הקורא ובכך מעביר את הרעיון דרך מנגנון אחר בו הוא מציב את המסר המועבר באור הזרקורים ותוך לכידת תשומת הלב המלאה של הקורא.

משוב אונליין וקידום האתר

עובדה נוספת שרבים וטובים מבעלי האתרים אינם מודעים אליה היא האלמנט של "זמן השהייה" בכל מה שקשור לאספקט של קידום האתר במנועי החיפוש. מנועי חיפוש שונים, ובראשם גוגל, מתייחסים למספר רב מאוד של גורמים כאשר הם מדרגים את האתר שלכם. דירוג האתר יקבע האם אדם שמחפש מוצר או מילה מסוימת ימצא אתכם בראש רשימת האתרים שמוצגים לפניו, או בתחתית, או שאולי לא ימצא אתכם כלל. אחד מהגורמים המשפיעים ביותר הוא זמן השהות באתר. מנועי חיפוש אוספים אינפורמציה מתוך האתר שלכם ומדרגים אותו בהתאם לאלגוריתם מורכב ומשתנה.  דירוג זה איננו קבוע, והתנועתיות, בעיקר בתחילת דרכו של אתר, היא רבה ולעיתים משונה. אחד מן הגורמים שמשפיעים בצורה חזקה על דירוגו של האתר במנוע החיפוש הוא זמן ההשארות באתר, כאשר זמן זה הוא מעין ערך המצביע על הרלוונטיות של האתר שלכם למילות המפתח שהובילו את הגולש אליכם.

כאשר מנועי החיפוש השונים מזהים כי אדם שהגיע אליכם מתוך חיפוש מילים "איקס" נשאר באתר זמן ממושך יחסית, הם מסיקים כי האתר שלכם הוא רלוונטי מאוד למילות החיפוש "איקס" ולכן יקודם האתר שלכם עוד ועוד בסולם הדירוג של מנועי החיפוש השונים ביחס ישיר למילה הזו. שימוש בכלי כמו משוב אונליין נותן מענה ישיר וממוקד לצורך זה, ונותן לכם יתרון אדיר מול המתחרים השונים בשוק, שכן זה בטבע האנושי להימשך לשאלונים אינטראקטיביים, והמוח שלנו נוטה לעצור רגע ולהשתהות מול השאלות השונות בצורה אוטומטית כמעט. זמן זה בו הגולש עצר והתמקד במשוב נותן יתרון אדיר בקידום האתר, יתרון שרבים אינם מודעים אליו כלל ועיקר. אתם, לעומת זאת, כבר מודעים לאלמנט הזה והיתרון כבר בכיס שלכם.

משוב אונליין – סיבות לשימוש במשובים אינטרנטיים