על מנת שהלקוח יפנה מזמנו בכדי למלא טופס משוב עבור בית העסק, על העסק להראות ללקוח שבאמת חשוב לכם ממנו.
מערכת המשובים של iFeedback מספקת אפשרויות מגוונות ליצירת משובים מזמינים.
החל בהצעת נוסחים שערכנו עבורכם, וכלה ביכולות גרפיות וממותגות עסק אותן אתם יכולים להזין בטופס המשוב.
המערכת מתוכננת כך שתחילה ישנה הזמנה למילוי משוב אותה מקבל הלקוח ורק אז הוא יכול להחליט האם ברצונו לשתף פעולה.
לכן על העסק להקפיד על ניסוח נכון שיזמין את הלקוח להיכנס ולמלא את טופס המשוב.
כמו כן יכול העסק לנקוט במתן תגמול למי שיסכים למלא משוב קצר.
התגמול יכול להתבטא בהנחה בפעם הבאה שיגיע לקבל שרות או לקנות מוצר.
או מבעים מיוחדים לממלאי משוב.
אמצעי נוסף הוא קופוני הנחה על מוצרים במבצע.
לאחר שהלקוח יחליט למלא משוב, בלחיצת כפתור מתיבת הדוא"ל שלו יכנס למילוי טופס דיגיטאלי ובו השאלות שערך בעסק בכדי להבין את רמת השביעות של הלקוח מהשרות שקיבל או מן המוצר שרכש.
ובמקביל לקבל ממנו הצעות יעול ושיפור לשרות או המוצר אותו קיבל.
נוסח המשוב צריך להיות קצר וקולע, כזה שהלקוח יוכל לסיים תוך זמן קצר.
במידה והלקוח התלונן על השרות או המוצר שקיבל על העסק לדאוג לתת מענה נכון ומהיר על לקוח, וכך רמת האמון של הלקוח בעסק תעלה.
לקוח נאמן הוא לקוח שחוזר אליך.

לא כל לקוח שיקבל הזמנה למילוי משוב עבורכם יענה.
ימלא טופס משוב לקוח שקיבל שרות יוצא דופן – לטוב ולרע.
כלומר – במידה והלקוח קיבל שרות טוב במיוחד, כזה שירגיש שעליו להודות באופן אישי לעסק ימלא משוב.
רוב המשובים שימולאו ע"י הלקוחות יהיו מלווים בתלונות.
כלומר - לקוח שאינו מרוצה מהשרות שקיבל ומרגיש שעליכם לדעת על כך.
למעשה תלונה היא הכח שלך לדעת לנטר ולטפל בלקוחות לא מרוצים ותורמת לשיפור ויעול השרות או המוצר לא רק ללקוח ספציפי, אלא לכלל הלקוחות.
כך שמצד אחד יוכל העסק להנות ממשובים חיוביים כאלו שיעלו את רמת המורל של העסק במידה ופעל נכון, ומן הצד השני יהווה המשוב מנגנון בקרה איכותי על כלל השרות והמוצרים אותו העסק שלכם מציע.