משוב מיידי
משוב מיידי הינו משוב שנשלח ללקוח בסמוך לקבלת
שרות או רכישת מוצר.
זהו המשוב השכיח ביותר והיעיל ביותר
לשמירה על קשר של העסק עם לקוחותיו
המיידיות הינה יתרון בולט של מערכת מישוב דיגיטלית
ומאפשרת תגובה מהירה של העסק לצרכי הלקוחות.
משוב פנים ארגוני
משוב פנים ארגוני נועד לעסק בעל עובדים שנמצאים בקשר יומיומי עם הלקוחות.
ביכולתם של העובדים להציג את דעתם על הצרכים השונים של הלקוחות איתם הם באים במגע, ובאמצעות המשוב להעביר אותה לצוות המנהל.
כמו כן יכול משוב מסוג זה ללמד את העסק על רמת שביעות רצון העובדים ממקום עבודתם ומתפקוד העסק.
דעתו של עובד אחד יכולה לשקף דעה של הרבה לקוחות.
העובד (נציג השרות או המכירה) הוא החוליה המקשרת בין העסק ללקוח.
סקרי מוצר ודעת קהל
סקרי דעת קהל הם מקור המידע הטוב ביותר שיש בידינו להערכת רחשי לבו של הלקוח לגביי מוצר או שרות.
סקרי דעת קהל טובים נערכים על פי פרוצדורות מדעיות מורכבות ופרוטוקול קבוע בתנאים מקצועיים נוקשים.
צוות iFeedback ישמח לתת לעסק שלך שרות עבור הרכבת הסקר כך שתוצאותיו יהיו אמינות וימקסמו את האינפורציה שברצונך לקבל.
משוב תקופתי
משוב תקופתי הינו משוב שנערך אחת לתקופה, ומטרתו למדוד את רמת שביעות רצון כללית של לקוחות.
משוב מסוג זה נשלח לכלל הלקוחות או לקבוצות לקוחות ע”פ צרכי העסק.
משוב לחברות תקן
חברות בעלות תו תקן ISO מחוייבות לנהל מערכת משובים על מנת לקבל את התקן, ובכדי לשמור על איכות מוצריהם.
אנו ממליצים לחברות תו תקן להשתמש במערכת שלנו שתחסוך להם זמן וכסף ותזכה אותם בתעודה.
אם בעבר השלים הצרכן הישראלי עם מוצרים בעלי איכות ירודה ומיעט בתלונות, הרי בשנים האחרונות גברה המודעות
שלו לאיכות והוא החל לדרוש מוצרים טובים יותר וגם קיבלם. למכון התקנים חלק לא מבוטל בתהליך חשוב זה.
מבחנים ושאלונים
בעזרת iFeedback תוכלו ליצור כל סוג של מבחן ושאלון לשלב בו סרטונים ותמונות,
ולקבל את התוצאות מרוכזות לפי מבחן בודד ולפי תוצאות כלל המבחנים \ השאלונים.