|
|
מהו משוב?
מי הלקוחות שלך? ומה הם רוצים?
מה הלקוחות חושבים עליך?
המשוב מסייע באיתור נקודות חוזק ותורפה.
תומך בפיתוח ושימור היחסים עם הלקוחות, ובשיפור נאמנות לקוחות קיימים.
מאפשר פיקוח על סניפים, מנהלים, וצוותי עובדים.
המשוב הינו מנגנון המתחלק לשני סוגים מקבילים:
משוב שלילי : תיקון סטייה באמצעות החלשת הגורם הלקוי והחזרה למצב תקין.
משוב חיובי : אישור לפעילות תקינה, והגברתה.
• משוב מבוסס אירוע:
משוב עבור שרות או מוצר ספציפיים שהלקוח קיבל.
• משוב תקופתי :
נשלח אחת לכמה זמן למדידת שביעות הרצון הכללית של הלקוחות.
• משוב פנים ארגוני :
למדידת שביעות הרצון של צוות העובדים, וכן קבלת הצעות ייעול מצוות העובדים.
|
צור קשר
sales@ifeedback.co.il
03-5600570
לבונטין 18 תל-אביב
|